Buscamos a una persona orientada al detalle y al servicio para integrarse a nuestro equipo de Recepción como Telefonista. Será el primer punto de contacto de nuestros huéspedes: Ya sea para resolver una solicitud, gestionar una reservación o canalizar una inquietud antes de que se convierta en un problema.

Responsabilidades principales

- Atender el conmutador del hotel, canalizando llamadas internas y externas de forma rápida y profesional.
- Gestionar despertadores (wake-up calls), solicitudes de huéspedes y mensajes entre departamentos.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes especiales, asegurando que lleguen al área correspondiente (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, etc.).
- Identificar oportunidades de recuperación de servicio en cada interacción telefónica, escalando casos sensibles antes de que impacten la experiencia del huésped.
- Apoyar en el registro de incidencias y reportes de turno conforme a los procedimientos de Recepción.
- Mantener actualizada la información de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite y solicitudes recurrentes.
- Cumplir con los estándares de marca AC Hotels y los lineamientos de Marriott International en cada llamada.





Perfil que buscamos

- Excelente dicción, tono de voz cálido y capacidad de escucha activa.
- Habilidad para mantener la calma y resolver con criterio bajo presión.
- Orientación al detalle
- Disponibilidad para trabajar en turno matutino, vespertino.
- Experiencia previa en hotelería, call center o atención al cliente (deseable, no indispensable).
- Conocimiento de Opera PMS (deseable).
- Inglés conversacional (Indispensable).

Lo que ofrecemos

- Pertenecer a una marca integral con oportunidades de desarrollo dentro de Marriott International.
- Capacitación continua en estándares de servicio y herramientas operativas.
- Ambiente de trabajo colaborativo, con un equipo que valora la iniciativa y el crecimiento.
- Prestaciones de ley y beneficios del hotel.

Sueldo: A partir de $11,900.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experto en experiencia del huesped (Telefonista) (México)
🏢 AC HOTEL BY MARRIOTT SANTA FE
📍 México