Gerente de Operaciones – Call Center CDMX

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto.

Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio.

Objetivo del puesto

Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

- Administrar la operación diaria del centro de contacto.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual.
- Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas, atención y servicio al cliente.
- Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora.
- Analizar resultados operativos para la toma de decisiones.
- Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de oportunidad.
- Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction.
- Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones.
- Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo.
- Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados.
- Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.

Requisitos

- Licenciatura concluida.




- Experiencia en administración y operación de centros de contacto.
- Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas, atención o servicio al cliente.
- Conocimiento en customer journey y customer satisfaction.
- Conocimiento de KPIs en centros de contacto.
- Experiencia en análisis y elaboración de reportes.
- Conocimiento en técnicas de venta y manejo de objeciones.
- Manejo de CRM y software especializado en centros de contacto.
- Manejo de paquetería Office.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo del cambio, organización y liderazgo de equipos.

Condiciones laborales

- Sueldo competitivo según experiencia.
- Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
- Modalidad: presencial.
- Sede: Call Center CDMX.
- Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa (los primeros 3 meses $200 mensuales, al 4° mes: $400).
- Caja de ahorro ($50 quincenales).
- Fondo de ahorro (4% mensual, aplica al 4° mes).
- Bono de puntualidad (2% mensual).
- Bono de asistencia (2% mensual).
- Servicio de comedor subsidiado.
- Descuentos de empleado.
- Convenios con gimnasio y servicios.
- Estabilidad laboral.
- Participación en una operación estratégica de alto impacto.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Postulación

Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Gerente de Operaciones – Call Center CDMX.

- Correo: [email protected]
- Teléfono: 56 2553 7465

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📌 Gerente de Operaciones / Call Center (México)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 México