Estamos en búsqueda de:
Un candidato para el puesto de Atención a clientes y soporte técnico para laborar en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Ofrecemos:
$10000 - $12000 MXN Mensual
Vales de despensa

Requisitos:
Lic. o Ing. en Sistemas, Computación, afin
Ingles deseable

Competencias:

- Análisis de datos. · Manejo de herramientas de ofimática · Capacidad analítica · Pensamiento abstracto · Capacidad resolutiva para proponer solución a conflictos

Funciones:
1. Resolver tickets

2. Atender chats

3. Monitorear sistemas

4. Reactivar líneas

5. Mantener la información y reporteo al alcance del equipo directivo y superiores

6. Analizar la información del ticket que llega a través del sistema Fresh Desk

7. Identificar la causa raíz del problema descrito en el ticket

8. Escalar el problema a proveedores externos, solo si,



internamente no se tiene la capacidad de

resolución

9. Dar seguimiento con el proveedor externo hasta que se tenga la solución del problema

10. Aplicar la corrección del ticket en el sistema Admin

11. Cerrar tickets en el sistema Fresh Desk

12. Dar aviso al cliente vía correo electrónico institucional sobre la resolución del problema

solicitando su validación

13. Atender conversaciones vía Whatsapp, webchat

14. Recopilar la información básica en cada chat para determinar la posible solución

15. Dar respuesta a la consulta del usuario

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📌 Atención a clientes y soporte técnico 1 - Publicación vencida (México)
🏢 Zylus
📍 México