Objetivo General: Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido
para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.

Responsabilidades del puesto:

- Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de

calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.

- Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
- Realizar momento MAC para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
- Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento,

intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.

- Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
- Llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de

mantenimiento preventivo de habitaciones.

- Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de

salida del paciente y enviar reporte a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas
de servicio.





- Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
- Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
- Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
- Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y

Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.

- Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
- Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiencia en

redes sociales.

- Participar activamente en eventos relacionados con la Empresa (Operación rapunzel, eventos relacionados con las

efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía Mac, etc)

- Asistir a los cursos de capacitación que el hospital determine.
- Participar activamente en los simulacros, códigos de emergencia, brigadas del Sistema de Seguridad de las

Instalaciones y simulacros programados.

- Participar en La capacitación de Seguridad del paciente
- Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.

Escolaridad: Licenciatura CARRERA(S): Administración, comunicación, o a fin

Experiencia: 1 año

-

Necesario viajar: -

Ofrecemos: -

Hospital: MAC Interlomas

CONTACTO

Correo: [email protected]

Telefono: -

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📌 Ejecutivo de Atención a Pacientes (Interlomas)
🏢 Hospitalesmac
📍 Interlomas