MISIÓN:

Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.

FUNCIONES:

- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.

- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing).

- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos

- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.

CONOCIMIENTOS:

-Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa





- Excel y/o Google Suite intermedio

- Estadística e interpretación de información

- Manejo de hojas de cálculo y bases de datos

EXPERIENCIA (1 AÑO):

- Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.

- Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound)

- Análisis de Tendencias

- Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica

HORARIO:

Lunes a viernes

Horario de oficina

OFERTA:

- Sueldo bruto mensual $15,042.00

- Vales de despensa

- Fondo de ahorro 13%

- 45 días de aguinaldo

- 20 días de vacaciones

- Bono de desempeño

Si cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad”

📌 Analista Command Center Capacity - Publicación vencida (México)
🏢 GNP Seguros
📍 México