Objetivo del puesto

Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.

Principales responsabilidades

- Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.
- Asignar rutas y unidades de forma optimizado para optimizar tiempos de entrega y recursos.
- Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.
- Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.
- Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.
- Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.
- Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.
- Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.
- Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
- Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.




- Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.
- Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:
- Logística
- Transporte
- Ingeniería Industrial
- Administración
- Cadena de Suministro
- Carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 1 año en posiciones relacionadas con:
- Control Tower.
- Monitoreo de transporte.
- Planeación y ruteo.
- Tráfico y logística.
- Atención a clientes en operaciones logísticas.

Conocimientos técnicos

- Planeación y optimización de rutas.
- Monitoreo GPS.
- Plataformas de rastreo satelital.
- Software de ruteo.
- Indicadores logísticos (SLA, OTIF, tiempos de tránsito).
- Excel Intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsqueda de datos y reportes).
- Elaboración de reportes operativos.
- Conocimiento de procesos de distribución y última milla.
- Cumplimiento de SLAs.
- Entregas a tiempo.
- Tiempo de respuesta ante incidencias.
- Nivel de servicio al cliente.
- Cumplimiento de rutas programadas.
- Productividad operativa.
- Incidencias resueltas en tiempo.

Ofrecemos

- Sueldo base mensual bruto
- Prestaciones de ley (Aguinaldo, IMSS, vacaciones, prima vacacional)
- Contrato indeterminado con periodo a prueba de 90 días

Prestaciones Superiores después de 3 meses:

- 4 Mental Health Day por año (Días de permiso con goce de sueldo)
- 1 Día de cumpleaños (permiso con goce de sueldo)
- Total Pass (Descuentos en gimnasios, psicólogo, nutriólogo, clases de box, natación, etc)

📌 Torre de control (Monitoreo Logístico) (México)
🏢 Day Store
📍 México