¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación integral del Call Center de Cobranza, garantizando el cumplimiento de los objetivos de negocio mediante una gestión eficiente de la operación, el desarrollo de equipos de alto desempeño y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades

- Liderar la operación diaria del Call Center de Cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de recuperación, productividad, calidad y SLA.
- Gestionar el dimensionamiento de la operación (capacity planning) y la asignación optimizado de recursos.
- Desarrollar y dar seguimiento al desempeño de los Call Center Leads y sus equipos.
- Supervisar procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal.
- Implementar estrategias de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa.
- Monitorear indicadores de calidad (QA) y desempeño.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección.
- Controlar el presupuesto y los costos operativos de la operación.

Requisitos

- Licenciatura concluida.
- Experiencia comprobable liderando operaciones de Call Center de Cobranza.
- Experiencia en gestión de equipos de supervisión y operaciones.




- Dominio de indicadores operativos (Recovery, QA, SLA, Contactabilidad, Occupancy y Productividad).
- Experiencia en planeación operativa y capacity planning.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
- Enfoque en resultados, liderazgo, toma de decisiones y mejora continua.

Indicadores de éxito

- Score de rendimiento del Call Center.
- QA Score.
- Occupancy Rate.
- Cumplimiento de metas de recuperación

Ofrecemos

- Sueldo base mensual bruto: $29,596.32

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza y te apasiona desarrollar equipos de alto desempeño, ¡queremos conocerte!

- Bono mensual por desempeño: $7,390.24
- Ingreso mensual de hasta $36,986.56 brutos.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Destacado ambiente de trabajo.

Sueldo: $29,500.00 - $36,500.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Call Center (México)
🏢 Colektia
📍 México