Asegurar la satisfacción de los usuarios de Privalia de acuerdo al servicio y/o producto adquirido; gestionando con las áreas correspondientes los procesos necesarios para proporcionar respuesta eficiente a sus requerimientos; fortaleciendo los vínculos de lealtad a las marcas a través de conversaciones efectivas.
Áreas de Especialización
- Procesos de las cuentas que gestiona
Conocimientos técnicos
- Métricas de call center (deseable)
- Manejo de Quejas (deseable)
Escolaridad
- Licenciatura
- Pasante
Paquetes Informáticos
Office
Excel
Idiomas
Experiencia
Indispensable:
Lic. Concluida Pasante
Experienciaen mínima de 6 meses en área vigente
Experiencia en análisis y solución de problemas
Pensamiento estratégico
Habilidad para el manejo de objeciones
Trabajo bajo objetivos
Dominio de excel intermedio
Deseable:
Experiencia liderando equipo de trabajo (Indispensable para externos)
Conocimiento en Privalia
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
5. Principales funciones del puesto
Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.
Responsabilidad
Nivel (Total; Parcial o de Soporte)
INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Posición física del trabajo
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en planta baja
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo
📌 COORDINADOR DE OPERACIÓN PRIVALIA (Michoacán)
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán
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