Different Technologies SAPI de CV busca QA Team lead en Tlalpan, Ciudad de México

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¿Qué harás como QA team lead ?

- Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar que los agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos, regulaciones y políticas internas.
- Colaborar con los responsables de procesos para mantener y actualizar las instrucciones de escritorio, asegurando su alineación con los requisitos regulatorios y estándares internos.
- Trabajar con los equipos de capacitación y operaciones para desarrollar y ejecutar planes de acción que aborden áreas identificadas para mejorar, mejorando el rendimiento y la eficiencia general.
- Proporcionar retroalimentación integral sobre el desempeño a los agentes, de manera individual y en grupos, facilitando el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
- Realizar sesiones de inducción de calidad para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas.

Perfil deseado





- Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de control de calidad, centrado en proporcionar retroalimentación a los agentes.
- Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.
- Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Experiencia con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
- Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
- Deseable conocimiento de Confluence.
- Deseable comprensión de las normas ISO 9001.
- Indispensable inglés conversacional (medio)

¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

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📌 QA Team lead (México)
🏢 Different Technologies SAPI de
📍 México