Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato adecuado tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Responsabilidades:
- Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
- Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
- Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
- Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
- Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
- Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
Requerimientos:
- Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
- Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley.
- Tarjeta de vales.
- Capacitacion.