¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!

En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

Puesto: Tutor de Atención al Estudiante

Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes

Objetivo del puesto

Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.

✅ Requisitos

- pasante de Licenciatura
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.
- Manejo de Office 365.
- Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.
- Conocimientos de Excel nivel intermedio.
- Excelente ortografía y redacción.
- Facilidad de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante.

Principales funciones

- Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.
- Aperturar,



documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
- Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
- Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.
- Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).
- Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.
- Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.
- Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas.

Competencias clave

- Sobresaliente atención y servicio al cliente.
- Organización y administración del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de conflictos y solución de problemas.
- Empatía y vocación de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y seguimiento.
- Orientación a resultados.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $9,600.00.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

Horario

- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!

📌 Tutor de atención al estudiante (México)
🏢 Universidad Insurgentes
📍 México