- Monitorear continuamente cumplimiento de SLAs. Verificar cada 15 min actividades pendientes vs. SLAs vencidos. Usar código de colores (rojo/ámbar/verde) para alertar desviaciones.
- Comprobar con Especialistas Funcionales responsables de atender incidencias de nivel 1 (EF1 Severidad 1). Ante SLA's vencidos, contactar al EF1 del área para validar si es error de registro o incumplimiento real. Solicitar estimado de solución.
- Comprobar con Especialistas Funcionales responsables de atender incidencias de nivel 2 (EF2 Severidad 2). Ante retrasos en avance que superen los 30 minutos, contactar al supervisor del área (EF2). Informar impacto potencial en salida de entregas.
- Gestionar atención de riesgo de incumplimiento a clientes. Identificar incumplimiento a clientes para salida), escalar inmediatamente al nivel gerencial o directivo con datos concretos.
- Actualizar registros.



Documentar incidencias, acciones y estimados. Mantener archivo y datos del mismo.
- Informar al comité Directivo de evaluación de Acciones Correctivas mediante reportes el cumplimiento de SLA's, el cumplimiento o deficiencia de objetivos asociados a los mismos. Informar a las áreas operativas para análisis y propuesta de acciones de cumplimiento o mejora y Asegurar que se cumplan los ajustes de mejora dando seguimiento al cumplimiento de los cambios acordados.
- Monitorear de manera proactiva la localización geográfica de los transportes previa llegada a oficinas de y Clientes para accionar atención proactiva con el equipo de Logística.

📌 Analista de Monitoreo (México)
🏢 Grupo IDESA, S. A. De C. V.
📍 México