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Responsabilidades:

* Recepción, registro y asignación de tickets de servicio.

* Coordinación y seguimiento de técnicos en campo.

* Monitoreo del cumplimiento de los SLA y tiempos de atención.

* Comunicación constante con clientes, usuarios y personal técnico.

* Escalación y seguimiento de incidencias hasta su cierre.

* Actualización de estatus y elaboración de reportes operativos.

Perfil

* Carrera técnica o Licenciatura en TI, Sistemas o carrera afín.

* Al menos 1 año de experiencia en Dispatch, Mesa de Control, Mesa de Ayuda o coordinación de servicios tecnológicos.

* Manejo de plataformas de gestión de tickets.

* Habilidades de organización, comunicación y seguimiento.

Te ofrecemos

- Sueldo de **$13,900 brutos mensuales**.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Horario de lunes a viernes, con disponibilidad para guardias remotas ocasionales los sábados.

Zona de trabajo: Insurgentes Sur, cerca de MB Colonia del Valle.

Sueldo: $13,000.00 - $13,900.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa de servicios-Asignación de tickets a IDC (México)
🏢 JP Solutions
📍 México