Especialista de IA – Mesa de Ayuda

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Buscamos un Especialista de IA – Mesa de Ayuda con experiencia en Inteligencia Artificial Conversacional, arquitectura de soluciones y automatización de procesos para fortalecer nuestros servicios de soporte.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o carrera afín (Título y/o Cédula Profesional).
- Experiencia en diseño y arquitectura de sistemas distribuidos, microservicios y soluciones escalables en la nube o híbridas.
- Experiencia en IA Conversacional (agentes virtuales, automatización, integraciones ITSM) y procesamiento de voz en tiempo real (ASR, TTS y LLMs).
- Experiencia trabajando con Modelos de Lenguaje (LLMs): fine-tuning, RAG, evaluación y despliegue.
- Conocimientos en herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure AI o plataformas similares.
- Contar con al menos una certificación en IA, Machine Learning o Plataformas de IA Conversacional.
- Evidencia de experiencia mediante portafolio,



repositorios públicos o cartas de proyectos implementados.
- Excelente capacidad de análisis, comunicación y resolución de problemas.

Funciones

- Diseñar e implementar soluciones de IA para optimizar la Mesa de Ayuda.
- Desarrollar e integrar agentes virtuales con plataformas ITSM.
- Implementar soluciones basadas en LLMs y arquitecturas RAG.
- Automatizar procesos de atención y soporte técnico.
- Documentar soluciones y generar mejores prácticas.

Documentación requerida

- Copia de Título o Cédula Profesional.
- Copia de al menos una Certificación en IA, Machine Learning o IA Conversacional.
- Copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).

Ofrecemos

- Sueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Especialista de IA – Mesa de Ayuda (México)
🏢 Mega Direct
📍 México