DESCRIPCIóN

Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

REQUISITOS

Requisitos

- 4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow.
- Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM.
- Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.
- Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:
- Business Rules
- Client Scripts
- Script Includes
- UI Policies
- Flow Designer / Workflows
- Service Portal y Employee Center
- Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs.
- Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.




- Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Conocimientos técnicos

- Arquitectura de ServiceNow.
- Administración de la plataforma.
- Personalización de módulos y flujos.
- Integraciones REST/SOAP.
- Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
- Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).

Certificaciones

Indispensables

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- ITIL Foundation.

Competencias

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Destacado comunicación con clientes y equipos técnicos.
- Orientación al servicio.
- Trabajo en equipo.
- Organización y capacidad para priorizar.
- Trabajo bajo presión.

📌 Consultor de soporte técnico en ServiceNow (México)
🏢 CITI Value in Real Time
📍 México