Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)

Funciones:

- Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
- Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
- Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
- Interpretación de fallas en los servicios
- Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales

Conocimientos:

Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

- Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
- Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
- Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
- Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
- Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):
- DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
- NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
- NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
- Hyosung, GRG nivel básico

Herramientas:

- Manejo de sistemas de ticketing:
- ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
- Monitoreo de cajeros (si aplica):
- Consolas de monitoreo ATM
- Alertas,



fallas, mantenimientos preventivos
- Conocimientos básicos de:
- Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín
- Experiencia: 1 año de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares (Deseable Call Center)
- Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos
- 1 a 3 años de experiencia en soporte Bancario o ATM

Ofrecemos:

- Sueldo mensual bruto $20,000
- Prestaciones de Ley
- Seguro de gastos médicos menores
- Protegido de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Caja de ahorro
- Membresía de descuentos

Jornada:

- Lunes a domingo con un día de descanso
- Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)

Ubicación:

- Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)

📌 Soporte a Cajeros Automáticos (ATM) (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México