AI Support Engineer VESPERTINO
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
Responsabilidades

Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.

Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.

Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:

Prompts.

Modelos de IA.

Integraciones/APIs.

Bases de conocimiento.

Infraestructura.

Plataformas de mensajería.

Documentar los incidentes y generar tickets.

Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.

Validar que la solución implementada resuelva el problema.

Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.

Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.

Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa

Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).

Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.





Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.
Soporte

Gestión de incidentes.

Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

Seguimiento de tickets.

Escalamiento.
Herramientas

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Zendesk

Freshservice

Datadog

AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Requisitos

Requisitos:
Sexo: Indistinto
Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Ventajas

Ofrecemos:
Horarios:
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00
Sábado: 13:00 a 19:00
Descanso: domingo

Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.

Cotización Esquema Mixto

Prestaciones de ley

Vales de despensa.

Seguro de vida.

CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

REMOTO.

📌 AI Support Engineer /REMOTO (México)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 México