Misión del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, protegiendo la integridad de los huéspedes, colaboradores, instalaciones y bienes de la empresa mediante la prevención de riesgos, la atención oportuna de incidentes y la correcta operación del personal de seguridad.

Áreas de Especialización

- Supervisión de personal.
- Prevención de pérdidas.
- Protección civil.
- Gestión de riesgos.
- Atención a emergencias.
- Investigación de incidentes.
- Atención y servicio al cliente.

Conocimientos técnicos

- Procedimientos de seguridad hotelera.
- Protocolos de protección civil y evacuación.
- Manejo de sistemas de CCTV y monitoreo.
- Control de accesos.
- Prevención y combate de incendios.
- Primeros auxilios (deseable con certificación).
- Elaboración de reportes e investigaciones de incidentes.
- Manejo de bitácoras y controles de seguridad.
- Normatividad en materia de seguridad e higiene.
- Manejo de radios de comunicación y equipos de emergencia.

Escolaridad

- Licenciatura en Turismo
- Carrera técnica en Relaciones Públicas

Paquetes Informáticos

Word

Excel

Idiomas

Inglés

Experiencia

- Mínimo 2 años como Supervisor de Seguridad o puesto similar.
- Experiencia en hoteles.
- Experiencia en manejo de personal operativo.
- Experiencia en atención de emergencias e incidentes.
- Deseable experiencia en auditorías de seguridad y protección civil.

Principales funciones del puesto

- Supervisar las actividades del personal de seguridad durante cada turno.




- Verificar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad del hotel.
- Coordinar recorridos preventivos en todas las áreas de las instalaciones.
- Supervisar el funcionamiento de los sistemas de videovigilancia y control de accesos.
- Atender y dar seguimiento a incidentes, accidentes y situaciones de emergencia.
- Elaborar reportes diarios de novedades e incidencias.
- Coordinar la respuesta ante contingencias, evacuaciones y simulacros.
- Capacitar al personal de seguridad en procedimientos y protocolos internos.
- Detectar riesgos y proponer acciones preventivas para minimizar incidentes.
- Mantener comunicación constante con otros departamentos para garantizar la seguridad de huéspedes y colaboradores.
- Verificar el cumplimiento de las normas de Protección Civil y Seguridad e Higiene.
- Resguardar bienes del hotel y prevenir pérdidas o actos ilícitos.
- Apoyar en investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad.
- Asegurar una atención profesional y cordial hacia huéspedes, visitantes y colaboradores.

Posición física del trabajo

- Trabajo realizado principalmente de pie y en constante movimiento.
- Recorridos frecuentes por todas las áreas del hotel.
- Trabajo en interiores y exteriores.
- Disponibilidad para laborar en horario rotativo, fines de semana y días festivos.
- Permanencia prolongada caminando y supervisando operaciones.

Necesidades físicas del puesto

- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas.
- Disponibilidad para responder a emergencias en cualquier momento durante la jornada laboral.
- Radicar en cancun.

📌 SUPERVISOR SEGURIDAD FIESTA AMERICANA VILLAS CANCUN (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo