Vacante: Analista de Soporte Técnico

¿Por qué este puesto es importante?

Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.

¿Qué harás en este rol?

- Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
- Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
- Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
- Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
- Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.
- Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.
- Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
- Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.




- Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
- Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.

Requisitos indispensables:

- Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
- Experiencia en soporte técnico
- Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
- Radicar en Córdoba o zona aledaña

Conocimientos:

- Soporte técnico a usuarios en ambientes Windows (instalación, configuración y solución de fallas).
- Manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
- Configuración básica de redes (conectividad, Wi-Fi, cableado, IP, impresoras en red).
- Instalación, actualización y administración básica de software y licencias.
- Uso y mantenimiento de UPS y equipos multifuncionales.
- Buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.

Ofrecemos:

- Sueldo quincenal $5,800
- Vales de despensa mensuales.
- Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días).
- Confiable de vida.
- Bonos por desempeño.
- Permisos económicos.
- Prestamos y anticipos de nómina.
- Día libre por cumpleaños.
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.

Horario laboral

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.

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📌 Analista de soporte técnico (México)
🏢 Caja Popular de Ahorros Yanga
📍 México