Descripción del puesto

Buscamos un L2 Team Lead para liderar un equipo de especialistas enfocados en la evaluación de la calidad de los motores de búsqueda. Esta posición será responsable de garantizar la calidad operativa del proyecto, dominar las políticas y lineamientos del cliente, y servir como enlace entre los responsables de las políticas y el equipo de ejecución.

Si cuentas con experiencia liderando equipos, capacitando colaboradores y asegurando altos estándares de calidad en operaciones con métricas y SLAs exigentes, esta ocasión es para ti.

Responsabilidades

- Dominar y comprender de manera independiente lineamientos complejos relacionados con la evaluación de resultados de búsqueda.
- Resolver dudas e interpretar políticas mediante comunicación proactiva con los responsables del proyecto.
- Comunicar actualizaciones de políticas al equipo L1 de forma clara, estructurada y accionable.
- Liderar sesiones de calibración de calidad para asegurar la correcta aplicación de los lineamientos.
- Dar seguimiento a hitos del proyecto y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los SLA establecidos.
- Coordinar y administrar procesos intensivos de capacitación para nuevos integrantes del equipo.
- Brindar soporte operativo y resolver dudas funcionales del equipo durante la operación diaria.




- Promover la mejora continua de procesos y asegurar una ejecución consistente de las evaluaciones.

Requisitos

- Experiencia comprobable liderando equipos presenciales u operativos con procesos intensivos de capacitación.
- Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño (KPIs) y cumplimiento de SLAs.
- Conocimiento sólido sobre el funcionamiento de motores de búsqueda, análisis de intención del usuario (User Intent) y evaluación de calidad de resultados de búsqueda.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Capacidad para interpretar políticas complejas y transmitirlas de manera clara al equipo.
- Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Habilidades deseables

- Experiencia en proyectos relacionados con Search Quality, motores de búsqueda o productos de Internet.
- Experiencia en operaciones de Trust & Safety, moderación de contenido o análisis de calidad.
- Experiencia impartiendo capacitaciones y liderando sesiones de calibración.
- Capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Consideraciones importantes

- El puesto requiere la capacidad y madurez profesional para trabajar con contenido sensible, siempre siguiendo las políticas y lineamientos establecidos por el cliente.

Job Type: Full-time

Pay: Up to $27,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Team Lead (México)
🏢 PIT Solutions
📍 México