¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno vibrante, ¡esta vacante es para ti!

Ubicación

- Toreo, Naucalpan

Horario

- Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ofrecemos:

- Sueldo bruto mensual de $23,000
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Seguro de vida

Requisitos

- Licenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
- Inglés B2–C1.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.
- Excel intermedio.
- Power BI intermedio.
- Manejo de bases de datos.
- Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.
- Elaboración de reportes (Reporting).
- Dominio de Microsoft Office.

Principales responsabilidades





- Monitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.
- Analizar el rendimiento actual contra históricos para implementar mejoras.
- Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
- Monitorear tendencias de carga de trabajo.
- Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
- Analizar la productividad y desempeño de los equipos operativos.
- Generar reportes para la toma de decisiones.

Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.

📌 Analista Workforce Management Bilingüe Call Center (México)
🏢 Konecta México
📍 México