Call Center Services International está buscando un Analista de Control de Calidad (Quality Assurance Analyst). Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar el desempeño de los empleados mediante la revisión de interacciones, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa, las regulaciones financieras y los estándares de la experiencia del cliente. El candidato ideal debe ser detallista, objetivo y proactivo para identificar brechas de desempeño y oportunidades de mejora en los procesos. El área de Control de Calidad (QA) desempeña un papel vital en la protección del cumplimiento normativo, el apoyo al desarrollo de los empleados y el impulso de una calidad que impacte en los ingresos, la retención y la confianza del cliente.

Descripción del puesto:

- Monitorear y evaluar las llamadas de los empleados, las notas del sistema y las interacciones con los clientes para garantizar la precisión, el cumplimiento y la calidad.
- Proporcionar retroalimentación (feedback) estructurada a los empleados y al equipo de liderazgo para mejorar el desempeño.
- Documentar los hallazgos y mantener reportes detallados de QA para la revisión de la gerencia.
- Identificar tendencias, brechas en los procesos y problemas recurrentes para recomendar soluciones.
- Colaborar con entrenadores,



supervisores y gerentes para alinearse con los estándares de desempeño.
- Apoyar el cumplimiento de las regulaciones y las políticas de la empresa mediante un monitoreo constante.
- Asistir en el desarrollo y actualización de las plantillas de evaluación (scorecards) de QA, lineamientos y sesiones de calibración.

Ventajas:

- Horario: 7:00 a.m. - 5:00 p.m., de Lunes a Viernes.
- Sueldo: $4,000 MXN semanales.
- Bono mensual: $2,000 MXN pesos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Caja de ahorro.
- Modalidad de trabajo: Presencial (Otay).

Experiencia requerida:

- Experiencia previa de al menos 6 meses en Control de Calidad (QA) en un Call Center.
- Experiencia en la elaboración de reportes y entrega de retroalimentación.

Conocimientos y habilidades:

- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para mantenerse objetivo y consistente en las evaluaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
- Fuertes habilidades organizativas con atención al detalle.
- Se requiere dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).

Job Type: Full-time

Pay: $4,000.00 per week

Language:

- english (Required)

Work Location: In person

📌 Analista De Calidad (México)
🏢 Call Center Services International S. A. De C. V.
📍 México