Sura Asset Management, Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:

Especialista SR. CX Experiencia Cliente NPS

Requisitos:

- Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería , informática o afín (titulado o pasante)
- Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
- Sector de procedencia financiero (deseable)
- Experiencia mínimo 3 años en puesto similar
- Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:

- Gestión de indicador NPS-avanzado
- Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
- Power BI-intermedio
- Customer Experience-intermedio
- Research-intermedio
- Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design,



business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
- Construcción de journeys-intermedio

Funciones:

1.-Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.

2.-Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.

3.-Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.

4.-Proponer encuestas que monitoreen el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes

(relacionales y transaccionales).

5.-Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.

6.-Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.

7.-Asegurar los cierres de loop de los detractores.

Ofrecemos:

Sueldo base competitivo + prestaciones superiores

📌 Especialista Sr. CX Experiencia Cliente NPS - Publicación vencida (México)
🏢 Sura
📍 México