¿Qué es SOMA?
SOMA es una empresa líder en tecnología y seguridad de la información. Nos especializamos en brindar soluciones tecnológicas innovadoras, diseñadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro enfoque es aumentar la productividad mediante la implementación, optimización y soporte de infraestructuras tecnológicas, convirtiéndonos en un aliado confiable para proyectos tecnológicos y de seguridad.

Funciones y Responsabilidades:

- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados: Gestionar y solucionar problemas complejos en redes, servidores, estaciones de trabajo, telefonía IP, y dispositivos móviles, asegurando el funcionamiento continuo de la infraestructura TI.
- Implementación de políticas de seguridad: Garantizar la protección de la infraestructura mediante políticas de seguridad robustas y gestionando incidentes de seguridad.
- Gestión y actualización de sistemas: Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, incluyendo actualizaciones de firmware y configuraciones avanzadas para mejorar el rendimiento y seguridad.
- Soporte técnico avanzado: Ofrecer soporte técnico de nivel 2 a los usuarios, resolviendo incidencias que los niveles inferiores no puedan manejar, y garantizando que los problemas críticos sean solucionados de forma eficaz.
- Monitoreo y optimización: Configurar herramientas de monitoreo (Zabbix, Wazuh, Kibana) para evaluar el rendimiento de sistemas y redes, anticipar posibles fallos y garantizar su disponibilidad.
- Colaboración en proyectos estratégicos: Participar en la implementación y mejora de proyectos tecnológicos, como la ampliación de redes, migraciones a la nube, y optimización de infraestructura.
- Documentación técnica: Crear y actualizar políticas, procedimientos y manuales para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de normativas internas y externas.
- Capacitación técnica: Brindar formación a usuarios y otros técnicos sobre la gestión eficiente de sistemas, redes y herramientas de seguridad.

Requisitos Técnicos:

- Grado Académico:



Licenciatura terminada o trunca en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Certificaciones: Certificaciones deseadas incluyen:
- Cisco CCNA (gestión de redes y telefonía IP).
- ITIL Foundations (gestión de servicios TI).
- Microsoft Azure Administrator Associate o certificaciones equivalentes en plataformas de nube.
- Fortinet NSE o certificaciones en seguridad informática.
- Conocimientos técnicos:
- Experiencia con Windows, macOS y Linux.
- Conocimiento de virtualización, almacenamiento, telefonía IP, y servicios en la nube.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y plataformas de ticketing (Jira, ServiceNow).

Competencias Blandas:

- Liderazgo técnico: Capacidad para tomar decisiones críticas y ofrecer orientación a otros miembros del equipo en situaciones complejas.
- Comunicación efectiva: Explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos, y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Orientación al servicio: Enfoque en la satisfacción del cliente, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionando soluciones rápidas y eficientes.
- Resolución de problemas complejos: Habilidad para analizar y resolver problemas técnicos críticos de manera efectiva, minimizando el impacto en las operaciones.
- Adaptabilidad: Capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías, con un compromiso de actualización continua.

Experiencia Requerida:

- 3 a 5 años de experiencia laboral en soporte técnico, administración de sistemas o redes en entornos empresariales de mediana o gran escala.
- Certificaciones técnicas relevantes (Cisco CCNA, ITIL, Microsoft Azure, Fortinet).




- Experiencia en proyectos de implementación de infraestructura y manejo de incidencias críticas.
- Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.

Indicadores de Desempeño (KPI):

- Tiempo de resolución de incidencias: Monitoreo del tiempo promedio para resolver problemas técnicos según la prioridad.
- Cumplimiento de SLA: Asegurar que las incidencias sean resueltas dentro de los plazos acordados.
- Satisfacción del cliente: Medir la satisfacción de los usuarios tras recibir el soporte mediante encuestas post-servicio.
- Incidencias recurrentes: Seguimiento de problemas repetitivos, asegurando soluciones definitivas.
- Puntualidad: Control del cumplimiento de horarios y tiempos de trabajo asignados.

Condiciones del Puesto:

- Horario: Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 con una hora de comida (variable según las actividades del día).
- Lugar de trabajo: Oficinas de SOMA en Santa Fe, CDMX. Visitas frecuentes a clientes en CDMX y Estado de México (zona metropolitana).
- Movilidad: Disponibilidad para desplazarse a clientes en transporte público o medios propios (automóvil o motocicleta). Los gastos de desplazamiento serán reembolsados de acuerdo con la política de viáticos.

Perfil Cultural:

En SOMA, valoramos la colaboración efectiva, la adaptabilidad al cambio, y un enfoque constante en la mejora continua. Buscamos profesionales que compartan nuestro compromiso con la excelencia técnica, la satisfacción del cliente, y la innovación tecnológica. Nuestro equipo de Nivel 2 debe demostrar una fuerte ética de trabajo, responsabilidad y capacidad de liderazgo técnico en la resolución de problemas críticos.

Si estás interesado en ser parte de un equipo vibrante y contribuir a la mejora continua de la infraestructura TI de nuestros clientes, ¡aplica hoy!

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Pregunta(s) de postulación:

- Tiempo de traslado a Zentrika Santa Fe.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte Técnico (México)
🏢 CONSULTORIA Y TECNOLOGIA SOMA
📍 México