Analista de Calidad Bilingüe para Contact Center | Inglés B2-C1

Buscamos un Analista de Calidad Bilingüe con experiencia en Contact Center que quiera integrarse a una empresa líder y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Si tienes experiencia evaluando el desempeño de asesores, manejas indicadores de operación y cuentas con un nivel de inglés B2-C1, queremos conocerte.

Horario

- Tiempo completo, de lunes a sábado.

Ofrecemos

- Sueldo base de $17,500 brutos mensuales.
- Bono por cumplimiento de KPIs.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de vida.
- Bono nocturno.
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades

- Evaluar llamadas e interacciones de los asesores.
- Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.




- Elaborar reportes de desempeño y análisis de resultados.
- Detectar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de la operación.

Perfil requerido

- Licenciatura trunca.
- Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Contact Center.
- Experiencia en campañas de Atención a Clientes o Venta Cruzada.
- Conocimiento y seguimiento de KPIs de operación.
- Inglés conversacional B2-C1.

Ubicación

- Plaza Toreo Parque Central, Naucalpan, Estado de México.

Si buscas un nuevo reto competente en una empresa con oportunidades de desarrollo, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Analista de Calidad Bilingüe para Contact Center (México)
🏢 Konecta México
📍 México