Jefe de Atención a Clientes

Objetivo General

Responsable de liderar un equipo de 5 personas, asegurar la atención a clientes estratégicos y garantizar la entrega oportuna de cotizaciones y proyectos, fungiendo como enlace entre Ventas, Producción, Calidad y Clientes. Basado en funciones de Atención a Clientes, Desarrollo de Proyectos y Coordinación de Diseño y Cotizaciones.

Perfil del Puesto

Escolaridad

- Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carrera afín.

Experiencia

- 3 a 5 años en atención a clientes, cotizaciones o desarrollo
- Mínimo 2 años liderando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia comprobable en industria manufacturera, empaque o procesos productivos.
- Experiencia tratando con clientes corporativos y cuentas estratégicas.
- Experiencia en negociación de alto nivel.

Personal a cargo

- 5 colaboradores directos.
- Liderazgo funcional con áreas de Ventas, Producción, Planeación, Compras, Calidad y Embarques.

Conocimientos Técnicos

Indispensables

- Atención y servicio a clientes estratégicos.
- Administración de proyectos.
- Gestión de cotizaciones.
- Planeación y seguimiento de entregas a cliente.
- Indicadores de servicio y operación (OTIF, nivel de servicio, tiempos de desarrollo).
- Manejo de conflictos y negociaciones complejas.
- Excel avanzado y paquetería Office.
- Inglés intermedio-avanzado.

Deseables

- ISO 9001.
- Illustrator.
- Atención a cliente

Competencias Clave

Liderazgo Ejecutivo

Capacidad para tomar decisiones firmes, exigir resultados y generar sentido de urgencia en equipos comerciales y operativos.

Carácter y Presencia

Capacidad para sostener conversaciones complejas con directivos y clientes de alto nivel, defendiendo decisiones con argumentos técnicos y comerciales.

Comunicación Asertiva

Comunica con firmeza y claridad sin deteriorar relaciones.

Orientación al Negocio

Comprende impacto financiero, rentabilidad y estrategia comercial.

Negociación

Capacidad para alinear intereses de clientes, vendedores y operación.

Resolución de Problemas





Analiza situaciones complejas y toma decisiones rápidas bajo presión.

Sentido de Urgencia

Mantiene el enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos.

Responsabilidades Principales

- Dirigir integralmente las áreas de Atención a Clientes, Diseño y Cotizaciones.
- Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes estratégicos.
- Supervisar el proceso completo desde la solicitud comercial hasta la liberación del proyecto.
- Coordinar desarrollos, muestras, validaciones y primeras corridas.
- Asegurar que las cotizaciones sean competitivas, rentables y técnicamente viables.
- Establecer prioridades y gestionar la carga de trabajo del equipo.
- Exigir información completa y oportuna a vendedores para evitar retrasos y reprocesos.
- Participar en reuniones comerciales de alto nivel.
- Dar seguimiento a proyectos estratégicos y cuentas fundamental.
- Coordinación entre Ventas, Producción, Calidad, Compras y Planeación para garantizar el cumplimiento de compromisos.
- Implementar indicadores y acciones de mejora continua.
- Resolver escalaciones críticas de clientes.
- Analizar riesgos comerciales, operativos y financieros de nuevos proyectos.
- Impulsar propuestas de optimización de materiales, costos y procesos.
- Desarrollar y fortalecer las capacidades de su equipo de trabajo.
- Presentar resultados e indicadores a Dirección General y Dirección Comercial.

Autoridad

- Rechazar solicitudes incompletas provenientes de ventas.
- Solicitar correcciones en especificaciones comerciales o técnicas.
- Escalar incumplimientos de cualquier área que pongan en riesgo al cliente.
- Aprobar prioridades y asignación de recursos en desarrollos y cotizaciones.
- Participar en la validación de precios estratégicos.
- Administrar y evaluar el desempeño de su personal.
- Proponer cambios en procesos que impacten servicio, rentabilidad o productividad.

Perfil conductual

Firme.

Organizado.

Capaz de dar seguimiento.

Que sepa decir "no" a ventas cuando falte información.

Orientado al servicio.

Buen manejo de conflictos.

Sueldo: $28,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Atención a Clientes (México)
🏢 Cartographic
📍 México