KIO Data Centers es una empresa con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal para nuestros empleados. En este momento estamos buscando

Service Delivery Executive

Requisitos del puesto

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial o carrera afín

5 años o más en posiciones de Service Delivery, Customer Success, Service Management o Account Management en empresas de tecnología, telecomunicaciones, nube o Data Centers.

Experiencia administrando cuentas corporativas o clientes Enterprise.

Disponibilidad para modalidad de trabajo Híbrido

Zona de trabajo: Santa Fe

Responsabilidades

- Actuar como principal punto de contacto operativo para los clientes asignados.
- Gestionar la relación con clientes corporativos, asegurando una comunicación oportuna, transparente y orientada al servicio.
- Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y demás equipos involucrados para garantizar la correcta prestación de los servicios.
- Dar seguimiento a incidentes críticos, problemas y solicitudes hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes.




- Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre disponibilidad, desempeño, capacidad, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Gestionar procesos de escalamiento interno y externo cuando sea necesario.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas para minimizar impactos en la operación del cliente.
- Detectar oportunidades para optimizar los servicios contratados e impulsar iniciativas de mejora continua.
- Colaborar con el área Comercial en procesos de renovación, crecimiento de servicios y oportunidades de expansión dentro de las cuentas asignadas.
- Participar en procesos de transición de nuevos servicios o nuevos clientes hacia la operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad del negocio y mejores prácticas de IT Service Management.

Habilidades Clave

- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Proactividad y ganas de aprender
- Comunicación efectiva

Prestaciones y beneficios adicionales

Contratación Directa

Prestaciones de Ley y superiores

Oportunidad en una industria con proyección de crecimiento

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo al desarrollo profesional
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX

📌 Service Delivery Executive (México)
🏢 KIO Data Centers
📍 México