Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios mediante la recepción, registro, seguimiento y canalización de incidencias, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida (titulado).
- Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Servicios, Service Desk o Help Desk.
- Experiencia en atención a usuarios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimiento en diagnóstico inicial de incidencias.
- Destacado comunicación verbal y escrita.

Actividades

- Atender llamadas y solicitudes de soporte tecnológico.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets.
- Realizar el diagnóstico inicial de incidencias.
- Canalizar solicitudes al área correspondiente.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre.
- Informar a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar incidencias y soluciones.

Sueldo: $7,120.90 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Servicios (México)
🏢 Grupo TI
📍 México