Perfil de Cargo: Front Desk - Concierge

Ubicación: Oaxaca
Tipo de puesto: Tiempo completo
Reporta a: Líder de Reservaciones / Front Desk

Propósito del Rol:

Ser el primer y último contacto físico de los huéspedes, encarnando la esencia de Casa Antonieta a través de una atención impecable, soluciones intuitivas y una conexión genuina. Más que un recepcionista, es un curador de experiencias, un puente entre los huéspedes y los secretos mejor guardados de Oaxaca, y un guardián de la fluidez operativa.

Responsabilidades Clave:

- Front Desk/Concierge: Garantizar una experiencia fluida y personalizada a huéspedes durante su estancia, combinando labores de recepción y servicios de concierge.
- Experiencia del Huésped:
- Check-in/out con calidez y eficiencia, anticipando necesidades (ej.: recordar preferencias de bebidas, etc.).
- Ofrecer recomendaciones fuera del guión (ej.: "¿Sabía que hoy hay un taller de alebrijes en el barrio? Le puedo reservar un lugar").
- Resolver quejas con empatía y discreción, siguiendo el lema: "Nunca digas 'no', di 'déjeme resolverlo'".
- Mantener comunicación proactiva con otras áreas (ama de llaves, a y b, áreas públicas, etc.).
- Registrar feedback de huéspedes y reportar incidentes.
- Concierge de Alto Tacto:
- Crear itinerarios personalizados que mezclen lo icónico (Zócalo, Monte Albán) con lo local (mercado orgánico en Xochimilco, taller de arte textil en casa de una maestra).
- Dominio de contactos exclusivos: guías privados, restaurantes under the radar, artistas locales para experiencias VIP.
- Brindar servicios de concierge personalizado:



recomendaciones locales, reservas en restaurantes, transporte, tours, etc.
- Gestionar solicitudes especiales de huéspedes (ej. detalles en habitación, dietary restrictions).
- Operaciones de Front Desk:
- Gestionar reservas, cobros y coordinación con housekeeping/restaurante.
- Mantener la estética y orden del lobby (desde la fragancia hasta la disposición de amenidades).
- Cortesías diurnas, vespertinas y nocturnas.
- Comunicación y Trabajo en Equipo:
- Vocero de la voz de Casa Antonieta: mensajes claros, cálidos y con timing perfecto (ej.: notas escritas a mano para cumpleaños).
- Entrenar al equipo cubre turnos en los estándares de servicio.

Lo Que Buscamos:

- Personalidad:
- Hospitalario por naturaleza: alguien que disfrute servir, no por obligación sino por vocación (como el anfitrión de una casa privada).
- Perfil "Detective Cultural": curiosidad por Oaxaca (historia, gastronomía, arte) y ganas de aprender constantemente.
- Discreción absoluta: manejo de información sensible con integridad.
- Habilidades Técnicas:
- Experiencia previa en hotelería boutique (ideal 2+ años).
- Inglés fluido (francés o otro idioma es un plus).
- Dominio de sistemas PMS y herramientas de oficina.




- Actitudes Clave:
- Resiliencia elegante: mantener la calma en picos de ocupación.
- Ojo hiperdetallista: desde detectar una huella en un vaso hasta recordar el nombre de un huésped recurrente.

Competencias Requeridas

- Hospitalidad: Excelente trato humano, empatía y resolución de problemas.
- Adaptabilidad: Transición fluida entre roles operativos y administrativos.
- Organización: Manejo de multitareas y priorización bajo presión.
- Detalle: Precisión en documentos y en la anticipación de necesidades.
- Tecnología: Dominio de PMS (Property Management Systems), Excel, y herramientas de oficina.
- Idiomas: Inglés avanzado (imprescindible).

Experiencia y Formación

- Formación: Carrera técnica o profesional en Administración Hotelera, Turismo, o afín (o experiencia equivalente).
- Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares (recepcionista en hoteles boutique, asistente ejecutivo, o concierge).
- Valorable: Conocimiento de la escena local (arte, gastronomía, cultura) para enriquecer la experiencia del huésped.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato fijo
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Pregunta(s) de postulación:

- Disponibilidad de rotar en ambos turnos?

Idioma:

- 100% fluído el idioma inglés? (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Front Desk / Concierge (México)
🏢 Casa Antonieta
📍 México