Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk)

¿Quiénes somos?

En Cybolt somos una empresa de ciberseguridad enfocada en hacer del ciberespacio un lugar más confiable para las personas y las organizaciones.

Buscamos un(a) Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk) que se integre a nuestro equipo de Service Desk y brinde soporte técnico de calidad a nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de sus sistemas de TI y una excelente experiencia de atención.

Responsabilidades principales

- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico recibidas por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Brindar orientación a los usuarios para la solución de problemas comunes y el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
- Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de segundo nivel o a especialistas técnicos, asegurando una resolución oportuna.
- Mantener un registro preciso y actualizado de todas las interacciones con los usuarios, incluyendo soluciones implementadas y tiempos de respuesta.
- Proporcionar una atención profesional y enfocada en la satisfacción del cliente,



asegurando una comunicación clara durante todo el proceso.

Requisitos

- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en un entorno de Help Desk o Service Desk.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios de distintos niveles.
- Deseable contar con certificaciones como ITIL Foundation o equivalentes.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- 2 días de descanso
- Acceso gratuito a plataformas de capacitación en línea.
- Prestaciones superiores, incluyendo:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM).
- Seguro de Vida (SV).

En Cybolt creemos en la diversidad

En Cybolt promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. Invitamos a postularse a personas de todos los perfiles y experiencias, especialmente a quienes han estado históricamente subrepresentados en el sector tecnológico. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

📌 Service Desk (México)
🏢 Cybolt Security
📍 México