Importante Clínica en Medicina Estética, está en búsqueda del siguiente Talento:

Supervisor Concierge (a) Atención y Servicio al Cliente

Objetivo del puesto:

Garantizar una experiencia excepcional para los pacientes en todas las sucursales mediante la supervisión, estandarización y mejora continua de los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio, indicadores de satisfacción, procesos administrativos y estándares corporativos, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los pacientes

Requisitos:

- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Psicología, Comunicación, Hospitalidad, Turismo o carrera afín.
- Deseable especialización o diplomado en Experiencia del Cliente (Customer Experience), Servicio al Cliente o Gestión de Calidad.
- Experiencia mínimo 3 años en posiciones de supervisión o coordinación de atención al cliente, experiencia del paciente o servicio al cliente.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y remotos
- Experiencia en implementación y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
- Deseable experiencia en clínicas, hospitales, centros médicos o empresas de servicios.




- Excelente presentación e imagen
- Disponibilidad para viajar

Actividades principales:

- Atención y servicio al paciente
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución del modelo de atención y experiencia del paciente en todas las clínicas.
- Monitorear los indicadores de satisfacción, experiencia y percepción del paciente.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción, NPS, comentarios, quejas y sugerencias.
- Realizar auditorías periódicas presenciales y remotas para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Supervisar el correcto manejo de expedientes, documentación y registros administrativos de pacientes.
- Verificar el cumplimiento de procesos relacionados con cobros, cortes de caja, facturación y control documental.
- Dar seguimiento a incidencias administrativas que impacten la experiencia del paciente.

Beneficios:

- Capacitación y Desarrollo
- Destacado ambiente laboral
- Prestaciones de ley
- Sueldo neto

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor (a) Concierge Atención y Servicio al Cliente (México)
🏢 Importante empresa
📍 México