Objetivo del puesto

Planear, dirigir y supervisar las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia en procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión operativa, asegurando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad.

Responsabilidades

- Supervisar las operaciones diarias de recepción, concierge y botones.
- Garantizar procesos eficientes de check-in y check-out.
- Supervisar la gestión de reservaciones y asignación de habitaciones.
- Resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
- Supervisar cortes de caja y conciliaciones de ingresos.
- Elaborar horarios y coordinar al equipo de recepción.
- Capacitar y evaluar el desempeño del personal.
- Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y Ventas para asegurar una operación eficiente.
- Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y reputación online.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.

RequisitosEscolaridad

- Licenciatura en:
- Turismo
- Hotelería
- Administración
- Carrera afín

Experiencia

- Mínimo 3 años en posiciones similares dentro de la industria hotelera.

Idiomas

- Inglés avanzado indispensable.

Conocimientos técnicos

- PMS hoteleros (Opera, HotelKey o similares).




- Gestión de reservaciones y ocupación.
- Control de ingresos y caja.
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Enfoque al servicio y experiencia del huésped.
- Resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Organización y atención al detalle.
- Excelente comunicación verbal y escrita.

Personal a cargo

- Aproximadamente 8 colaboradores:
- Recepcionistas
- Concierge
- Botones
- Auditor nocturno

Prestaciones y beneficios

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vivienda compartida en Isla Holbox sin costo para el colaborador.
- Alimentación proporcionada por la empresa.
- Herramientas de trabajo (laptop y celular).
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del grupo.

Perfil adecuado

Buscamos a un(a) líder hotelero(a) con vocación de servicio, experiencia operativa y capacidad para vivir y adaptarse al estilo de vida en Isla Holbox. Una persona comprometida, profesional y enfocada en crear experiencias memorables para los huéspedes y desarrollar equipos de alto desempeño.

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Recepción (México)
🏢 Forhuman
📍 México