DESCRIPTIVO DE PUESTO

Se enfoca en brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de accesoriales solicitados por los clientes durante la operación logística, asegurando la correcta coordinación, registro, validación y comunicación de los servicios adicionales, garantizando su ejecución en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

· Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de accesoriales de los clientes.

· Coordinar con el área de Operaciones la ejecución de los servicios adicionales requeridos.

· Validar la disponibilidad de recursos necesarios para la prestación de los accesoriales.

· Dar seguimiento al cumplimiento de los accesoriales solicitados durante la operación.

· Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus solicitudes.

· Dar seguimiento a incidencias relacionadas con accesoriales y gestionar su solución con las áreas involucradas.

· Registrar correctamente los accesoriales en los sistemas internos conforme a los procedimientos establecidos.

· Verificar que los servicios adicionales realizados sean debidamente documentados para su facturación.

· Coordinar con las áreas de Facturación, Operaciones y Comercial la validación de los accesoriales realizados.

· Dar seguimiento a aclaraciones o discrepancias relacionadas con cargos por accesoriales.





· Elaborar reportes y controles sobre los accesoriales solicitados y ejecutados.

· Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para la atención de solicitudes.

· Mantener actualizada la información y documentación relacionada con los accesoriales de cada cliente.

· Brindar atención oportuna a consultas, solicitudes y requerimientos especiales relacionados con servicios adicionales.

· Cumplir con las políticas y procedimientos internos de atención al cliente y operación logística.

REQUERIMIENTOS FUNDAMENTAL

· Actitud de servicio al cliente.

· Sentido de urgencia.

· Planeación y organización.

· Comunicación efectiva.

· Atención al detalle.

· Seguimiento y control.

· Trabajo en equipo.

· Solución de problemas.

· Logística y transporte.

· Negociación y coordinación.

· Manejo de incidencias.

· Orientación a resultados.

· Servicio postventa.

· Transporte intermodal/multimodal. Education e idioms

· Licenciatura en Logística, Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.

· Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, logística o transporte.

· Inglés B1 (preferente).

Job Type: Full-time

Pay: $15,000.00 - $19,000.00 per month

Work Location: In person

📌 SERVICIO AL CLIENTE ACCESORIALES (México)
🏢 TRANSPORTES EASO SA DE
📍 México