EPNET busca Coordinador de mesa de ayuda de CCTV en Cuauhtémoc, Ciudad de México

Empresa líder en soluciones de videovigilancia y seguridad electrónica requiere Coordinadores(as) de Mesa de Ayuda para proyecto de videovigilancia en Circuito Cerrado de Televisión.

Funciones principales

- Supervisar y coordinar al equipo de monitoristas y supervisores para garantizar la vigilancia efectiva en tiempo real.
- Recepción, clasificación y seguimiento de incidencias mediante plataformas de tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI, etc.).
- Coordinar la asignación de tareas y cuadrillas para atención correctiva y preventiva en campo.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) relacionados con monitoreo y atención.
- Controlar y actualizar bitácoras, elaborar notas informativas y reportes ejecutivos.
- Mantener comunicación constante y cualificado con el cliente, reportando avances y situaciones relevantes.
- Verificar que se cumplan los procedimientos,



políticas y estándares técnicos del proyecto.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Industrialo carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares de coordinación y supervisión de equipos de monitoreo / Encargado de área de mesa de ayuda (service desk).
- Conocimiento deseable en plataformas de videovigilancia como Hikvision, Axis, Dahua u otras.
- Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI u otras).
- Experiencia en coordinación y supervisión de personal técnico, monitoristas y supervisores.

Horario

- Dos meses turno diurno: 9:00 a.m. 6:00 p.m.
- Dos meses turno nocturno: 10:00 p.m. 7:00 a.m.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a55949538000030006bd39f&source;=indeed

📌 Coordinador de mesa de ayuda de CCTV (México)
🏢 EPNET
📍 México