DESCRIPCIóN

Especialista Senior en Oil & Gas

Ubicación: México

Modalidad: Presencial con disponibilidad para soporte remoto y atención en sitio

Industria: Oil & Gas / Energía

Nivel: Senior / Avanzado

Inglés: Avanzando

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y estabilidad de la infraestructura tecnológica y de los servicios de soporte a usuarios en entornos corporativos y operativos de la industria de Oil & Gas, brindando atención especializada en sitio y remota, soporte a aplicaciones críticas, administración de accesos, coordinación con proveedores y acompañamiento a proyectos de infraestructura y tecnología.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales en sitio y remoto para incidentes de hardware, software, conectividad, periféricos y aplicaciones de negocio.
- Atender requerimientos de soporte técnico e infraestructura en oficinas corporativas, locaciones operativas y ambientes con necesidades críticas de continuidad.
- Dar seguimiento a proyectos de IT e infraestructura, participando en actividades de implementación, actualización, renovación tecnológica y mejora operativa.
- Administrar y dar soporte a ambientes Windows, equipos corporativos, software estándar y aplicaciones internas.
- Ejecutar actividades relacionadas con cuentas de usuario, accesos y desbloqueos en Active Directory local.
- Apoyar en la configuración básica y validación de componentes de telecomunicaciones, redes y conectividad.
- Realizar reinstalación de software, actualización de hardware, diagnóstico de fallas y recuperación operativa de equipos de cómputo.
- Atender y coordinar proveedores de tecnología, servicios, comunicaciones y soporte especializado.
- Documentar incidencias, soluciones, configuraciones, inventario tecnológico, cambios y avances de proyecto.




- Dar soporte a aplicaciones de operación y herramientas críticas para usuarios de negocio y áreas técnicas.
- Asegurar tiempos de atención adecuados, escalamiento oportuno y seguimiento puntual hasta el cierre de tickets o requerimientos.
- Colaborar con áreas regionales o globales de IT para mantener estándares de servicio, seguridad y operación.
- Participar en ambientes con requerimientos de alta disponibilidad, operación remota y soporte a usuarios en contexto industrial.
- Apoyar la continuidad operativa de plataformas y servicios vinculados a monitoreo, colaboración y flujo de información en tiempo real.
- Mantener enfoque de servicio, orden documental y atención bajo presión ante incidentes críticos o interrupciones operativas.

REQUISITOS

- Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia sólida en soporte técnico e infraestructura, combinando atención a usuarios, soporte en sitio, soporte remoto y participación en proyectos tecnológicos.
- Experiencia previa en empresas de Oil & Gas, energía, servicios petroleros o entornos industriales de alta criticidad.
- Experiencia dando soporte a usuarios corporativos y técnicos en ambientes operativos.
- Conocimiento en administración y soporte de equipos Windows, aplicaciones corporativas, correo, periféricos y herramientas de productividad.
- Experiencia con Active Directory, gestión de accesos, desbloqueo de cuentas y soporte a usuarios en dominios corporativos.




- Conocimiento de Windows Server y nociones de administración de infraestructura local.
- Conocimiento funcional de redes, telecomunicaciones, conectividad, cableado estructurado y resolución de incidentes de comunicación.
- Experiencia en seguimiento de proyectos IT, coordinación con proveedores y documentación técnica.
- Capacidad para trabajar con orden, sentido de urgencia y enfoque en continuidad operativa.
- Inglés Avanzado para lectura técnica, soporte y comunicación en entornos corporativos.

Experiencia técnica deseable

- Soporte a aplicaciones críticas para operación, ingeniería o usuarios de negocio.
- Conocimiento de herramientas, plataformas o flujos de información utilizados en Oil & Gas.
- Familiaridad con operaciones de monitoreo en tiempo real, centros remotos de soporte u operaciones de perforación.
- Entendimiento de conceptos de perforación, construcción de pozo, operación en campo y análisis de tiempos no productivos.
- Exposición a plataformas de visualización o intercambio de datos en tiempo real del sector energético.
- Experiencia previa dando soporte en ambientes con usuarios distribuidos, operaciones remotas o locaciones de campo.
- Conocimiento de estándares o flujos de intercambio de datos de perforación y monitoreo remoto.

Conocimientos técnicos principal

- Soporte técnico avanzado en sitio y remoto
- Troubleshooting de hardware y software
- Infraestructura Windows
- Active Directory
- Windows Server
- Soporte a aplicaciones
- Telecomunicaciones y conectividad
- Redes LAN/WAN
- Gestión de usuarios y accesos
- Seguimiento de tickets e incidentes
- Documentación técnica
- Gestión de proveedores
- Implementación y seguimiento de proyectos IT
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
- Inventario y control de activos tecnológicos
- Soporte en entornos críticos de operación

📌 Ingeniero en Soporte Técnico y Proyectos – Infraestructura (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México