Agencia Automotriz Mercedes-Benz

Objetivo del Puesto

Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de servicio establecidos por Mercedes-Benz y por la agencia, garantizando la calidad en la atención al cliente, la correcta gestión de garantías, refacciones, servicio , así como la mejora continua de los indicadores de desempeño y rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales

Gestión y Control de Procesos

· Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos definidos por Mercedes-Benz en las áreas de, Postventa, Refacciones y Garantías.

· Documentar, actualizar y auditar procedimientos internos.

· Detectar desviaciones operativas y establecer planes de acción correctivos.

· Dar seguimiento a los hallazgos identificados en auditorías internas, externas y de la marca.

· Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores y mejores prácticas.

Auditoría Interna y Cumplimiento

· Realizar auditorías periódicas de expedientes, órdenes de reparación, garantías,



inventarios y procesos administrativos.

· Verificar el cumplimiento de políticas corporativas, regulatorias y de la marca.

· Preparar a la agencia para auditorías de Mercedes-Benz México y otros organismos certificadores.

· Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia del cliente.

Calidad en Servicio y Postventa

· Administración de garantías.

· Auditorías internas.

· Gestión de calidad y mejora continua.

· Análisis de indicadores y reportes ejecutivos.

· Sistemas DMS y plataformas de la marca. De preferencia

Competencias

· Pensamiento analítico.

· Orientación al detalle.

· Planeación y organización.

· Liderazgo transversal.

· Capacidad de negociación.

· Comunicación efectiva.

· Enfoque en resultados.

· Gestión del cambio.

Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes

Incentivos:

- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Calidad y Control de Procesos (México)
🏢 Mercedes-Benz Querétaro
📍 México