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Puesto: Gerente de Servicio Posventa
- Ubicación: Cuajimalpa, CDMX (con disponibilidad para cobertura en Hidalgo y viajes según la operación).
- Modalidad: 100% Presencial.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.
Objetivo del puesto:
Dirigir, planear, controlar y optimizar las operaciones del área de Servicio Posventa, Garantías y Taller Mecánico.
Serás responsable de asegurar la máxima satisfacción del cliente de alto nivel, la rentabilidad del departamento, el cumplimiento estricto de los tiempos de entrega y la mejora continua de los procesos operativos.
Responsabilidades principales:
- Gestión Operativa: Dirigir y supervisar las operaciones del taller mecánico, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención, diagnóstico, reparación y entrega de unidades.
- Garantías y Calidad: Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias o reclamaciones, asegurando los estándares de la norma ISO 9001.
- Estrategia Comercial: Desarrollar estrategias para incrementar las ventas de servicios posventa, mantenimiento y refacciones, administrando y fortaleciendo la cartera de clientes.
- Relaciones Clave: Negociar y gestionar convenios con agencias automotrices, talleres especializados, proveedores y aseguradoras.
- Liderazgo y Control:
Administrar el presupuesto y los gastos operativos del área , así como liderar, desarrollar y evaluar al personal técnico y administrativo a tu cargo.
- Análisis: Monitorear indicadores fundamental de desempeño (KPIs) para implementar planes de mejora continua.
¿Qué buscamos?
- Formación: Ingeniería Automotriz, Mecánica, Industrial o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de 5 años como Gerente de Servicio, Posventa, Garantías o Taller Automotriz.
- Enfoque al cliente: Experiencia comprobable en la atención y gestión de clientes de alto nivel.
- Conocimientos técnicos: Administración de talleres automotrices y gestión de garantías. Interpretación y seguimiento de KPIs (Nivel muy alto). Familiaridad con Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001). Manejo de CRM, ERP o sistemas de administración de talleres.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo Base: $40,000.00 pesos brutos mensuales.
Componente Variable: Bono de productividad de hasta $20,000.00 pesos mensuales.
Estabilidad laboral en un sector sólido y de alta demanda. Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
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