Experiencia mínima de 1 a 3 años en:

- Mesa de servicio, mesa de ayuda, mesa de control u operaciones.
- Gestión de tickets, seguimiento de servicios o coordinación operativa.
- Excel intermedio

Habilidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y dar seguimiento puntual.

Experiencia deseable en entornos técnicos, como:

- Soporte técnico, ingeniería de campo, laboratorio o mantenimiento.
- Gestión de servicios técnicos o atención postventa.
- Principales Funciones:
- 1. Administrar y operar la Mesa de Gestión Inteligente.

2. Registrar, clasificar, priorizar y canalizar tickets.

3. Dar seguimiento integral a servicios en campo y laboratorio.

4. Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos.

5. Coordinar la comunicación entre áreas internas.

6. Generar reportes operativos y ejecutivos.

7. Documentar incidencias recurrentes y nuevos hallazgo.

8. Mantener actualizados los procesos de atención.

9. Validar la correcta documentación de servicios.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Gestión Inteligente (México)
🏢 SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SEPROCESA
📍 México