DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COORDINADOR(A) DE OPERACIONES

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones de los servicios de limpieza, garantizando la cobertura de personal, la adecuada administración de recursos humanos y materiales, el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente, así como la rentabilidad y continuidad de la operación.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Coordinación Operativa

- Coordinar y dar seguimiento a las actividades de los supervisores de zona.
- Garantizar la cobertura de personal en los servicios asignados.
- Planificar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
- Supervisar el cumplimiento de los programas de trabajo establecidos.
- Monitorear diariamente la operación y generar reportes de resultados e incidencias.

2. Atención al Cliente y Calidad del Servicio

- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada servicio.
- Atender oportunamente quejas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Realizar visitas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
- Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias operativas.

3. Administración de Recursos Materiales

- Controlar el inventario de insumos, maquinaria y equipo de limpieza.
- Coordinar el suministro oportuno de materiales a cada servicio.
- Supervisar el uso y mantenimiento del equipo de trabajo y vehículos asignados.
- Administrar y comprobar los recursos económicos destinados a la operación.

4. Gestión Administrativa y de Personal

- Supervisar asistencia, horarios, incidencias y pre-nómina del personal operativo.
- Coordinar altas, bajas, movimientos y cobertura de vacantes en conjunto con Recursos Humanos.




- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, reglamentos y procedimientos de la empresa.
- Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los centros de trabajo.

5. Mejora Continua

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Implementar acciones que incrementen la productividad y eficiencia de la operación.
- Mantenerse actualizado en técnicas, procedimientos y normatividad aplicable al servicio.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad

- Bachillerato concluido (indispensable).
- Carrera técnica o Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afín (deseable).

Experiencia

- Mínimo 2 años coordinando operaciones o supervisando personal en empresas de servicios.
- Deseable experiencia en empresas de limpieza, facility management o servicios especializados.

Conocimientos

- Procesos y técnicas de limpieza competente.
- Manejo de productos químicos y materiales de limpieza.
- Operación de maquinaria especializada (pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.).
- Pulido, lavado y mantenimiento de diferentes tipos de pisos.
- Administración de personal.
- Control de incidencias y pre-nómina.
- Administración de inventarios.
- Servicio y atención al cliente.
- Normas de seguridad e higiene.
- Manejo de indicadores operativos (KPI's).
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Competencias

- Liderazgo.
- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Negociación.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Administración del tiempo.

Requisitos Adicionales

- Licencia de conducir vigente (indispensable).
- Disponibilidad para viajar y de horario.
- Facilidad de traslado.
- Manejo de vehículo estándar.

📌 Coordinador de Operaciones (México)
🏢 Ecodeli
📍 México