SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL

Ingeniero en Sistemas con experiencia en Cloud

RESPONSABILIDADES

Responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nivel a nuestros clientes de la aplicación de Salud.
Deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de Google (GCP), y eventualmente en otras nubes, como Azure y/o AWS.

Responsabilidades Principales

- Soporte de Nivel 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.
- Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y resolver incidentes, Canalizar problemáticas, Documentación.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.

- Requisitos

- Experiencia en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.).
- Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls) o con experiencia en Azure.




- Nivel Básico :Manejo de Servicios Web y APIs
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción.
- Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML).
- Nivel intermedio de sistemas operativos basados en Windows.
- Nivel básicos-intermedios en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN).
- Nivel básicos en prácticas de seguridad en la nube.

Formación y Experiencia Educación:

- Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
- Experiencia: Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure.

Deseable

- Altamente valorado: Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.

📌 IT Support Specialist (México)
🏢 TCA SOFTWARE SOLUTIONS
📍 México