Coordinador de Capacitación – Call Center

Sueldo: $15,000 a $18,000 mensuales dependiendo experiencia
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs.
Modalidad: Presencial cerca del metro xola de la linea azul

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Buscamos un Coordinador de Capacitación con experiencia en Call Center, apasionado por el desarrollo de talento y la formación de equipos de alto desempeño.

Requisitos

- Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador o Líder de Capacitación en Call Center.
- Experiencia impartiendo cursos de inducción, capacitación inicial y continua.
- Manejo de grupos.
- Elaboración de manuales, presentaciones y materiales de capacitación.
- Conocimiento en indicadores (KPIs) de Call Center.
- Manejo de Microsoft Office (PowerPoint, Excel y Word).

Deseable

Indicadores (KPIs)

- Tiempo de capacitación.
- Aprobación de evaluaciones.
- Productividad del personal capacitado.
- Tiempo de adaptación del nuevo ingreso.
- Nivel de calidad.
- Cumplimiento del plan anual de capacitación.
- Índice de deserción durante capacitación.
- Satisfacción de los participantes.
- Cumplimiento de certificaciones.
- Efectividad de capacitación
- Cursos en técnicas de capacitación, coaching o Train the Trainer.Certificaciones Deseables
- DC-5 como Agente Capacitador Externo (STPS).




- Certificación EC0217.01 – Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial.
- Certificación EC0301 – Diseño de cursos de formación.
- Train the Trainer.
- Lean Six Sigma Yellow Belt (deseable).
- Coaching Ejecutivo o Coaching Organizacional (deseable).

Actividades

- Coordinar el programa de capacitación para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- Diseñar e impartir cursos presenciales.
- Desarrollar materiales, manuales y evaluaciones.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Dar seguimiento al desempeño del personal capacitado.
- Coordinar al equipo de instructores o capacitadores.
- Elaborar reportes e indicadores de capacitación.
- Implementar planes de mejora en conjunto con Operaciones y Calidad.

Competencias

- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Facilidad para hablar en público.
- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad.
- Excelente actitud de servicio.

Ofrecemos

- Sueldo de $18,000 a $20,000 mensuales, de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.

Si cuentas con experiencia en capacitación dentro de Call Center y buscas un nuevo reto profesional, ¡postúlate por este medio!

Sueldo: $15,374.32 - $18,719.30 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Capacitación en call center / con experiencia (México)
🏢 Reconocida empresa
📍 México