GOSMO una empresa dedicada a la administración y control de flotillas. Líder tecnológico en el ámbito vehicular. Nuestro objetivo es eficientar la flotilla de los clientes mediante tecnología de punta, brindando la asesoría necesaria a las compañías para la correcta toma de decisiones.

Perfil del candidato

- Bachillerato / Licenciatura en sistemas
- Sueldo: $11,138.13 mensual brutos
- Tres turnos rolados
- Zona de trabajo: Cuautitlan Izcalli

Un analista de monitoreo - atención al cliente es un aliado estratégico en la operación de nuestros clientes.

Su función principal es el monitoreo proactivo de las unidades mediante la gestión de alertas, garantizando una comunicación respetuosa enfocada en salvaguardar la integridad de los operadores, vehículos y mercancías, optimizando así el rendimiento de todos los recursos.

Responsabilidades Generales:

- Atención y realizar llamadas a la operación para el seguimiento de las alertas.
- Diagnóstico y Resolución de Problemas
- Escalado de información mediante protocolos de comunicación.
- Registro y Documentación
- Comunicación fundamental con equipo operativo
- Gestión del Tiempo y Priorización de incidentes

Responsabilidades Asignadas:

- Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.
- Atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
- Monitorear en sistema (GPS, plataformas logísticas o CRM) el estatus de unidades,



pedidos o procesos.
- Dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
- Canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
- Registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
- Mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades en materia de seguridad de la información:

- Uso de la información que sea necesaria para el cumplimiento de sus actividades
- Información pública
- Información reservada - Uso interno
- Información reservada - Confidencial

Experiencia y Habilidades.

- 1 año de experiencia mínima en monitoreo de unidades, uso de plataformas GPS.
- Persona sumamente responsable y organizada
- Trabajo bajo presión
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Buenas habilidades en comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse con toda clase de gente y puestos.
- Que tenga facilidad de palabra y actitud de servicio.
- Buena voz y capacidad para solucionar problemas de forma rápida y efectiva.
- Persona receptiva y empática, que sepa como calmar a un cliente moles

OFRECEMOS:

Tres turnos rolados- descansos rolados (presencial 100%)

$11,138.13 salario mensual bruto

*Zona de trabajo: CARRETERA CUAUTITLAN TLALNEPANTLA KM 17.5, LOMA BONITA, CUAUTITLÁN IZCALLI, EDO. DE MÉXICO. C.P. 54879 (CEDIS DANONE).

Sueldo: $9,600.00 - $9,750.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de soporte - atencion al cliente (México)
🏢 On Business Management
📍 México