Descripción:
Propósito General:
Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.
Funciones:
1. Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando
interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete
2. Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación
de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
3. Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de
rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en
donde se encuentra el envío.
4. Informar sobre casos especiales.
Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de
cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y
destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos.
Educación: Preparatoria o Carrera Técnica.
Paquetería Office: intermedio.
Perfil de Conocimiento:
Presentación y análisis de resultados.
Comando Interactivo: intermedio.
Perfil Experiencia:
Atención al cliente, administración: 1 año.
Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente. Para poder generar guías y brindar atención,
aclaración de dudas y un servicio personalizado.
Competencias:
Seguridad y bienestar
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Creatividad y apertura al cambio
Servicio al cliente
Visión de negocio
Liderazgo de equipos de trabajo