Objetivo General del Puesto

Brindar soporte técnico y operativo a colaboradores, clientes, alumnos y preparadores, atendiendo incidencias relacionadas con plataformas, sistemas y herramientas tecnológicas, asegurando seguimiento oportuno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el área y los lineamientos del Sistema de Gestión Integral (SGI).

Responsabilidades

- Recibir y atender solicitudes de soporte técnico.
- Registrar y actualizar tickets en sistemas internos.
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución o escalamiento.
- Mantener comunicación con usuarios respecto al estatus de sus solicitudes.
- Resolver incidencias básicas de software, accesos y plataformas.
- Apoyar en configuración de usuarios y accesos.
- Verificar funcionamiento básico de herramientas y equipos.
- Identificar casos que requieran escalamiento técnico.
- Brindar apoyo en sistemas internos y plataformas corporativas.
- Apoyar en incidencias relacionadas con CRM, correo electrónico y herramientas institucionales.
- Validar accesos y funcionamiento de cuentas de usuario.
- Mantener actualizado el seguimiento de tickets y solicitudes.
- Organizar documentación técnica y controles internos.
- Apoyar en elaboración de reportes operativos del área.
- Cumplir procedimientos documentados del área.
- Mantener confidencialidad de accesos e información sensible.
- Resguardar adecuadamente credenciales y activos tecnológicos.
- Participar en iniciativas de mejora continua.

Autoridades / Toma de decisiones

- Solicitar información necesaria para atención de incidencias.
- Escalar casos que excedan su nivel técnico.
- Priorizar solicitudes según lineamientos definidos por el área.




- Proponer mejoras operativas relacionadas con soporte técnico.

Perfil del Puesto

Edad

Entre 25 y 45 años

Educación Formal

Carrera técnica, Ingeniería en Sistemas o afín (concluida o en curso).

Conocimientos Específicos

- Soporte técnico básico
- Atención a usuarios
- Gestión de tickets
- Software y herramientas de oficina

Conocimientos Deseables

- CRM (ATOM)
- Microsoft 365
- Gestión básica de redes
- Plataformas educativas y herramientas digitales

Idioma y Nivel de Dominio

Español e Inglés intermedio

Disponibilidad para Viajar

No

Cambio de Residencia

No requerido

Certificaciones

N/A

Lugar de Asignación

Remota

Años de Experiencia

6 meses – 2 años en soporte técnico o atención tecnológica

Competencias personales

- Orientación al servicio
- Organización
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad

Competencias técnicas

- Gestión de tickets
- Soporte de software y plataformas
- Configuración básica de usuarios
- Gestión de accesos
- Seguimiento de incidencias

Principales relaciones Internas / Externas

Puesto/Departamento/Dirección

Principales Asuntos

Technical Support Manager

Seguimiento de incidencias, asignación de actividades y escalamiento técnico.

Todas las áreas internas

Atención y soporte a usuarios.

Clientes, alumnos y preparadores

Atención y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.

Todas las áreas de la organización

Atención y soporte operativo.

Proveedores tecnológicos (cuando aplique)

Seguimiento de casos escalados bajo supervisión.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Haz tenido experiencia con sistemas contables?

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Asistente de Soporte Técnico (México)
🏢 MultiGla Services
📍 México