¡En Vitamédica parte de Bupa y Hospital Bité Médica te estamos buscando!
Buscamos un Especialista CX en el Servicio Hospitalario, con base en Ciudad de México para nuestro departamento de Customer Experience.
¿Cuál será tu rol?
- Experiencia en diseño de servicios, enfocado en el sector hospitalario, para desarrollar y optimizar procesos y sistemas internos.
- Analizar las verbalizaciones derivadas de las encuestas; para definir principales palancas y puntos de dolor. Así como monitorear los comentarios en las redes sociales relacionadas a la línea de negocio.
- Enfocado en red de servicios y centros especializados en salud mental y bienestar emocional de la organización.
- Dar seguimiento para la implementación de cada acción, con base a las acciones definidas en conjunto con las áreas.
- Revisar de manera continua las mejoras reportadas por las áreas médicas.
- Presentar resultados de NPS en distintos comités de áreas, con manejo de indicadores y seguimientos oportunos.
- Diseñar los Customer Journeys,
Cuestionarios y Services Blueprints para los micromomentos de la Línea de Negocio.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Administración Hospitalaria, Calidad en Servicios Salud, Psicología o carrera a fin.
- Experiencia en Atención Hospitalaria, Gestión en Servicios de Salud (Hospital –Aseguradora)
- Atención a Clientes al menos de 2 años, en hospitales y/o aseguradoras.
- Trabajo en equipo y proactivo.
- Capacidad de aprendizaje continuo.
- Destacado calidad de servicio y enfocado en Hospitales.
¿Qué te ofrecemos?
- Prestaciones de Ley desde el primer día y prestaciones por encima de Ley.
- Proyecto estable: Contrato indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
- Ubicaciones de zonas a laborar: Disponible para asistir a Corporativo Antara 1 Polanco, Miguel Hidalgo y en Hospital Bité Médica en Santa Fe.
Desarrollo profesional:
En Vitamédica tú pones los límites, y por eso disfrutarás de desarrollo y crecimiento profesional.
¡Te estamos esperando!
📌 Especialista CX el Servicio Hospitalario (México)
🏢 Bupa
📍 México