MISIÓN DEL PUESTO

Responder y resolver de manera eficiente y oportuna las órdenes de servicio asignadas, brindando atención presencial y remota a través de la mesa de ayuda, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción al cliente.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo 1 año en soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo. - Experiencia directa con usuarios ejecutivos, en sitio y remoto.

FORMACION ACADÉMICA

Carrera técnica en computación, informática o afines (mínimo)

Deseable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas / Informática (trunca o terminada desde 50%)

Inglés: 50% (lectura y soporte técnico).

HABILIDADES NECESARIAS

Sistemas Operativos: Windows Avanzado, macOS Avanzado, Linux básico.

Correo y Comunicaciones: POP, IMAP, Exchange, Gmail, configuración FTP.

Productividad y Colaboración: Administración, soporte y configuración de Microsoft 365 y Google Workspace.

Hardware y Ensamble: Reparación, diagnóstico y reemplazo de componentes.

Redes: IP, WiFi, cableado estructurado, routers SOHO, firewalls.

Servidores y Directorio: Windows Server, Active Directory (intermedio).

Telefonía / Voz IP: Grandstream.

Accesos y Seguridad: Controles de acceso.

Sistemas de Gestión: Soporte en sistemas Aspel (avanzado).

Hosting: Migraciones, dominios, activaciones y cuentas de correo.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

Vocación de servicio: Orientado al cliente, trato profesional.

Responsabilidad: Cumplimiento de tareas y tiempos.

Puntualidad y orden: Manejo correcto de agenda y documentación.

Autodidacta: Capacidad para aprender y mejorar.

Comunicación:



Trato respetuoso y claro con el cliente.

Presentación profesional: Imagen acorde a atención ejecutiva.

Honestidad.

FUNCIONES

Atender solicitudes de clientes vía telefónica, remota o en sitio mediante órdenes de servicio (tickets), siguiendo la matriz de escalamiento.

Ejecutar mantenimientos correctivos asignados, respetando procesos documentados.

Realizar mantenimientos preventivos programados y solucionar fallas según el Proceso de Mantenimiento Preventivo.

Calendarizar citas de mantenimiento preventivo mensualmente para clientes con póliza asignada.

Elaborar y documentar la Orden de Servicio por cada intervención, con detalles técnicos y firma del cliente.

Registrar con precisión cada actividad realizada en los tickets hasta su cierre.

Actualizar diagramas, inventarios y documentación técnica de clientes tras cada cambio.

Realizar traslados y entregas de equipo vinculados a órdenes de servicio.

Realizar configuraciones básicas y migraciones de hosting, dominios y cuentas de correo.

Asegurar que todos los servicios se ejecuten bajo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad.

Sueldo: $12,000.00 al mes

Ventajas:

- Prestaciones de Ley
- Descuento de empleados
- Teléfono de la empresa
- Bono Anual

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 9 am a 7 pm

Modalidad: Presencial / Campo (visitas).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,500.00 - $12,000.00 al mes

Experiencia:

- Gestión de servicios de TI: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Soporte TI Jr (México)
🏢 Evolución En Factor Humano
📍 México