Buscamos un Service Manager con 3 a 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI, responsable de garantizar la operación, estabilidad y mejora continua de los servicios entregados a los clientes.

Responsabilidades:

- Gestionar la relación con el cliente respecto a niveles de servicio (SLA/OLA) y satisfacción.
- Coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Dar seguimiento a métricas de servicio y generar reportes de desempeño.
- Coordinar con equipos técnicos para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos ITSM (incident, problem, change management).
- Escalar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar el servicio.

Requisitos:

- 3 a 4 años de experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager o rol equivalente.




- Conocimiento de marcos de trabajo ITIL y procesos de gestión de servicios.
- Certificación relacionada (deseable): ITIL Foundation o superior, ISO 20000, u otra certificación de gestión de servicios.
- Interés genuino o experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la gestión de servicios (chatbots de soporte, análisis predictivo de incidentes, automatización de reportes, etc.).
- Mentalidad de aprendizaje continuo, curiosidad y apertura a nuevas tecnologías.
- Habilidades de comunicación con clientes y gestión de relaciones.

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Manager (SM) (México)
🏢 Empresa líder
📍 México