ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. busca Supervisor mesa de ayuda en Cuauhtémoc, Ciudad de México

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Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de Ayuda

Horario: lunes a viernes 8:30 am - 6:00 pm fin de semana guardia

Responsabilidades y/o actividades

- Dirigir y coordinar las actividades del personal a cargo, asi como asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.




- Dar seguimiento puntual a los incidentes asegurando pronta respuesta acorde a los SLA´s.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias para la planeación operativa con el objetivo de asegurar la correcta atención acorde a los SLA´s.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continua

Conocimientos:

- Herramientas de mesa de servicios
- Paqueteria Office

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a3bf5be3d00006400539dc0&source;=indeed

📌 Supervisor mesa de ayuda (México)
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 México