Published 06.26.2026

Company : Safran Electrical & Power Job field : IT Location : Chihuahua , Mexico Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Employees / Staff Spoken language(s) : English Fluent

# 2026-182876

Published 06.26.2026

Job Description

- Soporte operativo para la solución SHM Wires Prep dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical & Power.
- Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados.
- Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos.
- El horario de trabajo para este puesto corresponde al segundo turno.

Job Requirements

- Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing.
- Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja.
- Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus).
- Buen conocimiento de aplicaciones SHM Wires Prep y de procesos de fabricación.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional.
- Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo.
- Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación.




- Dominio del inglés (el francés es una ventaja).
- Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos).
- Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana).

But what else? (advantages, specific features, etc.)

- Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos.
- Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución SHM Wires Prep (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow).
- Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes.
- Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas).
- Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento.
- Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones SHM Wires Prep.
- Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia.
- Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen.




- Asegurar la escalada y el seguimiento con los equipos de soporte de Nivel 3 para incidentes recurrentes o complejos, incluyendo la creación y el seguimiento de registros de problemas para facilitar la resolución definitiva.
- Contribuir en un comité de cambios SHM Wires Prep junto a key users, stakeholders de negocio y equipos de IT.
- Realizar pruebas y coordinar con los equipos de negocio durante proyectos de mantenimiento operativo (MCO), como Chronos, OneAD, Move To Cloud, etc.
- Redactar y ac

Company Information

Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading general or European positions in its markets.

Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.

As the world leader in aeronautical electrical systems, Safran Electrical & Power is a key player in the electrification of aircraft equipment and electric and hybrid propulsion. With expertise across the onboard energy chain, the company designs and delivers innovative, optimized and modular architectures and solutions.

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Calle Nicol�s Gogol, Complejo industrial Chihuahua, 31109

Chihuahua

Mexico

📌 SHM WiresPrep Software Support (México)
🏢 Safran
📍 México