Global Executive esta buscando un Customer Experience Manager, para uno de nuestros clientes del sector SAAS, empresa que ayuda a organizaciones financieras en Latinoamérica a gestionar sus obligaciones de compliance, prevención de lavado de dinero (PLD) y KYC mediante tecnología especializada. Sus clientes incluyen fintechs en crecimiento, SOFOMES, instituciones financieras y empresas reguladas de primer nivel.

Objetivo del rol:

Liderar la operación de Customer Experience en México, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas fundamental y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.

Formación:

- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comunicación o carrera afín.
- Deseable especialización en Customer Experience, Customer Success o Gestión Comercial.

Experiencia:

- 5+ años de experiencia en Customer Success, Customer Experience,



Account Management o áreas afines. - Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas. - Experiencia liderando equipos y desarrollando talento. - Experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones. - Experiencia en entornos SaaS, tecnología o servicios B2B. - Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de tickets.

Deseables: Experiencia en Fintech, Compliance o sector financiero. Experiencia en retail o industrias orientadas al servicio. Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con clientes y coordinación con equipos técnicos. Experiencia en procesos de onboarding e implementación de software B2B. Conocimiento de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a procesos de Customer Experience.

📌 Customer Marketing Manager SAAS (México)
🏢 GLEX
📍 México